服務水準承諾（SLA）

本公司就 N+Claw 服務向付費客戶承諾以下五項服務水準（2026-09-07 版）：

一、服務可用性

每月服務可用率 99.5% 以上（排除事先公告之維護時段）。

二、障礙處理

接獲障礙通報後 4 小時內回應、24 小時內完成初步處置。

三、資料備份

租戶資料每日備份，備份保留 30 日。

四、安全事件通報

知悉資安事件後 72 小時內通知受影響客戶並說明處置措施。

五、服務終止協助

合約終止時提供 30 日資料匯出期間。